Xalq Banki

Комплексная работа с инфополем бренда и повышение лояльности клиентов банка

Цель клиента:

Банк столкнулся с отсутствием системного мониторинга инфополя бренда. Поздняя или полностью отсутствующая реакция на публикации пользователей приводила к накоплению негатива и ухудшению общественного мнения о бренде.

Что мы сделали:

  • Выстраивание команды и процессов комьюнити менеджмента
  • Запуск системы мониторинга инфополя бренда
  • Оперативное выявление негатива и своевременная реакция на обращения пользователей
  • Анализ инфополя бренда и общественного мнения

Результаты:

Сокращение
Response Time
Увеличение
Response Rate
Внедрение
Комьюнити-менеджмент
Повышение
Индекса лояльности

Хотите такой же рузльтат?

Оставьте заявку и мы свяжемся
с вами в ближайшее время

Другие кейсы

Получить аудит бесплатно

Проведем аудит и выявим точки роста